Nemyslím si, že fotografie ľudí by webdizajnu škodili. Skôr si myslím, že práve tá emócia (nech už akákoľvek) spôsobí, že návštevník si web zapamätá. Okrem toho, použitie fotografie ľudskej tváre urobí z chladného neosobného webu niečo ľudskejšie. Myslím, že na to existujú psychologické výskumi. Na ich základe vzniklo aj tebou spomínané klišé. Ľudská tvár okamžite pritiahne pozornosť človeka. (Je to intuitívne a dá sa to pozorovať aj pri najmenších deťoch. Keď listujú časopisom, reagujú výhradne na obrázky ľudskej tváre.) Preto sa používajú slečny so slúchatkami pri infolinke. Majú pútať pozornosť na dôležitú informáciu. Tieto slečny sa často objavujú aj pri registračných formulároch a pod. Je to klišé, ale má to svoj význam.

Parafráza z Wikipédie: „Klišé je ustálený obrat, ktorý stereotypným a mechanickým používaním stratil svoju údernosť a do istej miery aj pôvodný význam.“ – to hovorí jasne samo za seba.

Emócia je problém, ak ju nemáš pod kontrolou. Fotografia človeka ktorá je polovici návštevníkov sympatická druhú polovicu odpudí… a áno, často púta pozornosť tam kde nemá byť.

Prečo má Host do domu tak zvýraznený helpdesk na celom webe? Znamená to, že ak budem ich klient, budem ho často potrebovať? Ďakujem pekne, idem ku konkurencii. Aj takto môže vyzerať podprahové vnímanie ktoré si návštevník reálne neuvedomí.

Každý človek, ktorý si kedy kupoval webhosting potreboval Helpdesk. Webhosting si kupuje kde kto, nie len ľudia znalí problematiky. Preto sú tam tie veci ako FAQ alebo Helpdesk. Aj ja často so svojim poskytovateľom komunikujem o neštandardných veciach. (Napríklad chcem pridať jednu doménu mimo balík, alebo mám problém s prenesením domény od iného poskytovateľa atď.) To, že ten Helpdesk výrazne vidíš (a zrovna na Hostdodomu.sk je spravený veľmi dobre a okamžite si ho všimneš) ťa len uisťuje, že ti bude mať kto poradiť. Veľa firiem funguje na princípe – predám ti a ty sa už staraj. Helpdesk je benefit. Benefit treba zvýrazniť. To je všetko.

[3] To ako vnímaš výrazný helpdesk iba potvrdzuje moju tézu v článku…

To že ničo potrebujem ja neznamená že to potrebujú všetci. O potrebe helpdesku hovorí Mišo Turban celkom konkrétne, odporúčam: http://vimeo.com/19967612 — 80 % zákazníkov nepotrebuje helpdesk.

Je rozdiel dať najavo, máme výbornú technickú podporu, a stále kričať, tu, tu, tu je náš helpdesk! Ak ho budem potrebovať, ľahko si ho nájdem aj bez tupej fotografie telefonistky.

No, ja si myslím, že web by mal byť v prvom rade user friendly. Nechcem, aby návštevník musel vyhľadávať pomoc, ale chcem mu ju ponúknuť okamžite a bez hľadania. Aby vedel, že tam je a nájde ju, ak ju bude potrebovať.

Ak to mám povedať na príklade, tak asi takomto:
Prídeš do reštaurácie. Vieš, že v nej niekde je aj čašník, ktorý ťa obslúži. No, nato, aby ti priniesol jedálny lístok, na neho musíš zamávať. To je prípad “tvojho” riešenia. “Moje” riešenie je také, že k tebe čašník príde sám a podá ti jedálny lístok bez toho, aby si ho musel ohlasovať.

Zdá sa že Ťa táto diskusia baví viac ako mňa :)

Tvoj príklad sa mi nezdá dosť výstižný. Povedal by som to takto. Ak budem v reštaurácii, viem že tam niekde sú toalety. A pokiaľ si vychutnávam jedlo, nepotrebujem ich mať stále na očiach a už vôbec nechcem vedieť ako vyzerajú. Nepotrebujem sa pri dobrom jedle pozerať na záchodovú mysu. Dôležité je, že ak budem potrebovať navštíviť toaletu, bude tam kde ju očakávam, za dverami s označením WC.

slovaci miluju klise, niekedy mam pocit ze ho vyzaduju
bez trapnosti by to nebolo ono

Ved prave mac len ty, ty, a este raz ty, Web musi pocitat aj menej sikovnejsim, inteligentnejsim, alebo priam hlupim pouzivatelom, navstevnikom…